In der Welt des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) dreht sich alles um die Kunst, Kunden zu begeistern, zu binden und zu überzeugen.
Doch was hat das mit Datenschutz zu tun?
Datenschutz ist nicht nur eine mühsame Pflicht, sondern eben auch ein potenzieller Game-Changer für das Kundenerlebnis. Bislang wurde Datenschutz oft als notwendiges Übel betrachtet, um rechtlichen Problemen aus dem Weg zu gehen.
Doch das ändert sich zum 1. September 2023, wenn in der Schweiz das revidierte Datenschutzgesetz in Kraft tritt. Es betrifft alle Unternehmen, nicht nur die Grossen.
Das könnte der richtige Zeitpunkt sein, den Umgang mit Kundendaten von einer langweiligen Formalität in einen Geschäftsvorteil zu verwandeln.
Aber wie genau?
Stell dir vor, eine Kundin kauft bei dir ein. Online, offline, egal. Sie gibt persönliche Informationen wie ihren Namen, ihre Adresse und Zahlungsdetails preis. Hier kommt Datenschutz ins Spiel: Dein Unternehmen und beteiligte Dritte, die diese sensiblen Daten speichern, müssen nun sicherstellen, dass sie geschützt und angemessen genutzt werden.
Und das ist der richtige Moment für ein Top-Kundenerlebnis: Kunden wollen sich sicher fühlen. Sie möchten wissen, dass ihre Daten nicht missbraucht, gehackt oder unsachgemäss verwendet werden. Wenn du mit deinem Unternehmen diese Sicherheit bieten kannst, schaffst du eine emotionale Bindung und Vertrauensbasis mit deinen Kunden. Und Vertrauen ist der Anfang starker und langanhaltender Kundenbeziehungen.
Wichtig ist, dass jeder Mitarbeitende in deinem Unternehmen zu gutem Datenschutz beiträgt. Transparente Datenschutzrichtlinien und klare Kommunikation signalisieren deinen Kunden, dass ihr Wohlbefinden im Mittelpunkt steht.
Denn das Kundenerlebnis geht weit über den Punkt der Kaufentscheidung hinaus.
Deine Kundin hat eventuell noch Fragen zu ihrer Bestellung oder auch viel später beim Gebrauch des Produktes. Sie kontaktiert den Kundendienst und erhält nicht nur schnelle Hilfe, sondern auch die Bestätigung, dass ihre Daten sicher behandelt werden. Das stärkt ihre Bindung zum Unternehmen weiter und hinterlässt einen positiven Eindruck.
Das neue Datenschutzgesetz fordert Unternehmen heraus: Werden sie die Anforderungen nur erfüllen oder einen Schritt weitergehen?
Ich denke, clevere Unternehmer erkennen, dass Datenschutz nicht nur eine gesetzliche Pflicht ist, sondern auch eine Gelegenheit, sich von anderen abzuheben. Wenn Unternehmen Datenschutz als Teil ihres Engagements für Kundenbegeisterung betrachten, können sie bessere Kundenverbindungen und mehr Geschäftserfolg erwarten.
In der Schweiz, einem Land, das für Präzision und Qualität bekannt ist, ist es an der Zeit, Datenschutz als ein Element der Servicequalität zu betrachten. Unternehmen können damit nicht nur rechtliche Konformität sondern auch ein unschätzbares Verkaufsargument schaffen: das Versprechen einer sicheren, vertrauenswürdigen und kundenorientierten Erfahrung.
Damit du dir selbst ein Bild machen kannst, berichten wir am 27. September exklusiv im Westhive Zug von echten KMU-Erfolgsstories dank Datenschutz und geben Praxistipps für dein Unternehmen.
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Dein CX-Shaper Marko