Background

Digitale Angebote, 
die geliebt werden.

Wir shapen deine digitale CX. Das Kundenerlebnis ist die Summe aller Interaktionen des Kunden mit deinem Unternehmen und damit der Schlüssel zu Differenzierung und Wachstum.

Das “Why” ist entscheidend

Warum entscheidet sich ein Kunde für oder gegen ein Angebot? Customer Experience, emotionale Verbindungen, Kundennutzen und Einfachheit sind kritische Erfolgsfaktoren.

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Das “Why” ist entscheidend

Durch Kreativität, Empathie und Technologie entstehen mit uns die kundenfreundlichsten Unternehmen. Auf Basis von Human Centred Design (HCD) entwickeln wir Strategien und Konzepte für digitale Services und Produkte, die wir mit unserer Technologie-Plattform direkt umsetzen. 

Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner werden zum Herzstück deines strategischen Denkens und Handelns. So verschaffen wir auch deinem Unternehmen den entscheidenden Marktvorsprung. Für gewinnbringende Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum, ideal positioniert im digitalen Raum.

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Die CX-Bausteine für deinen Erfolg

CX Intro

CX Intro

CX bedeutet Kundenverständnis. Daher wollen wir zunächst dich und dein Unternehmen kennenlernen, um deine wichtigsten Bedürfnisse und Ziele zu verstehen. Auf Wunsch führen wir ein CX-Review deiner bestehenden Lösung durch. Komplett kostenlos. 

Dein Output

Kennenlernen der Shape Media CX-Experten bei lebendiger Interaktion auf Augenhöhe. Mehr Klarheit zum Thema CX. Standortbestimmung. Gefühl für eine mögliche Zusammenarbeit. 

Dauer
1-2 Stunden

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    Wir melden uns in den nächsten 2 Arbeitstagen bei dir.

    CX Workshop

    CX Workshop

    Gemeinsam identifizieren wir Challenges und Potenziale im Kundenerlebnis. Wir evaluieren Kundenbedürfnisse und Zahlungsbereitschaft, optimieren den digitalen Kontakt und erarbeiten neue Perspektiven zur Kundenzentrierung. Der Workshop ist der erste Schritt zu einer ganzheitlichen CX-Vision deines Unternehmens.

    Dein Output

    Konkrete Visualisierung der Idee und Prozesse als Skizze, Flow, Klickdummy oder Prototyp. Pitch-Präsentation und Fazit mit Werteversprechen, Lösungsansatz, Kalkulation sowie Handlungsempfehlungen und Vorgehensplan zur Zielerreichung.

    Dauer
    1-3 Tage

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      CX Quickwin

      CX Quickwin

      Gemeinsam analysieren wir einen Anwendungsfall oder ein Angebot deines Unternehmens und entwickeln umgehend eine CX-Optimierung. Dabei berücksichtigen wir entscheidende Momente der Kundeninteraktion, die über Kauf oder Nichtkauf entscheiden können.

      Dein Output

      Konkreter Vorschlag mit Handlungsplan zur Optimierung eines Anwendungsfalles, auf Wunsch direkt mit Umsetzung

      Dauer
      ½ Tag – 1 Tag

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        CX App

        CX App

        In wenigen Wochen erstellen wir eine auf die Bedürfnisse deiner Kunden – oder auch Mitarbeiter oder Geschäftspartner – optimierte App oder Webanwendung für deinen konkreten Anwendungsfall.

        Dein Output

        Apps für Android und iOS, die für deine Kunden über die jeweiligen App Stores verfügbar sind respektive eine über den Browser aufzurufende Webanwendung.

        Dauer
        ab 4 Wochen

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          CX Growth

          CX Growth

          Gemeinsam identifizieren wir Wachstumspotenziale und optimieren deine Lösung für deine Zielgruppe. In mehreren Sprints entwickeln und skalieren wir deinen Anwendungsfall weiter, um Reichweite, Umsatz und Kundennutzen zu steigern.

          Dein Output

          Entwicklung und Umsetzung einer Wachstumsstrategie mit Fokus auf Kundenerlebnis an digitalen Kontaktpunkten. Implementierung durch digitale Services, Apps, Produkte, Kampagnen, Programme oder Tools.

          Dauer:
          ab 3 Sprints à 2 Wochen

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            CX Brand

            CX Brand

            Fehlt dir eine eindeutige Differenzierung zu deinen Wettbewerbern? Wir bringen durch das Zusammenspiel von Customer Experience und Brand Experience Klarheit in dein Markenbild und entwickeln einen strategischen Handlungsplan für nachhaltiges Wachstum.

            Dein Output

            Geschärfte Positionierung, die sich am Kundennutzen ausrichtet. Klarer Massnahmenplan, der dein Unternehmen unverwechselbar macht und Kunden magisch anzieht.

            Dauer
            ab 3 Tage

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                Dein Booster: 
                Unsere Technologie-Plattform

                Mit unserer Plattform «Pocket Universe» beschleunigen wir die Entwicklung von kundenzentrierten Anwendungen extrem.

                4x

                schneller

                50%

                preiswerter

                3x

                höherer ROI

                Als Composable Architecture verbindet die Plattform modernste Architekturprinzipien mit den wichtigsten Bausteinen für Applikationen.

                CX News Lab

                Aktuelles rund um die Shape Media AG. Einblicke in unser Schaffen und unsere Arbeit. CX Tops und Fails, neueste Trends, wissenschaftliche Erkenntnisse und Ansätze aus Technologie und Customer Experience.

                Marko
                20.03.2023

                Pennystock statt Kundenzentrierung

                Lesezeit: 3 Minuten

                Eine klare, verbindliche und rasch umgesetzte Customer Experience Strategie kann entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens sein. Mehr

                #banking #cs #cx #omnichannel
                Eliane
                14.03.2023

                Wer ist schuld am Ladensterben?

                Lesezeit: 3 Minuten

                Welche Rolle spielt Customer Experience beim Konkurs vom Reformhaus Müller? Wie hätte der Konkurs vermieden werden können? Eine Annäherung aus CX-Sicht. Mehr

                #bio #cx #omnichannel #pricingstrategy

                CX Know How Live

                Willst du wissen, wie du Menschen begeisterst? Erlebe aktuellstes CX-Wissen hautnah und erhalte die besten Tipps & Tricks für dein Unternehmen aus erster Hand.

                Besuche einen unserer CX-Events oder buche ein exklusives, praxisorientiertes Fachreferat.

                Dein Kontakt
                Eliane Vancura

                CX / Human Centred Design
                Stanford, MIT
                Gastdozent: HSG, HSLU

                  Hi there!

                  Wir freuen uns über dein Interesse an CX und offerieren dir sehr gern ein für dich passendes Angebot. Falls du bereits Wünsche oder Vorstellungen hast, kannst du uns diese in der Nachricht gern mitteilen.

                  Vielen Dank für deine Nachricht.

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                  Einfach.
                  Benutzerfreundlich.

                  Die Mobiliar – ImmoASSIST

                  My Home is my Castle

                  Kundenzentrierte mobile Lösung zur Unterstützung von Eigentümern mit innovativen Funktionen für mobile
                  Use Cases.

                  #mvp#app#mobile#ux#cx

                  TWINT – Händlerportal

                  Einfach Kasse machen

                  Fokus auf ideale Prozesse für Händler zur breiten Akzeptanz von Twint.

                  #webapp#b2b#dev#cx

                  LernCenter Zürich

                  Zukunft der Bildung

                  Brand Experience durch authentische Stories rund um das mobile und fortschrittliche Lernangebot.

                  #storytelling#mobile#video#socialmedia#cx

                  QualiCasa – ImmoGarantie

                  Sicherer Hauskauf

                  Kundenzentrierte Umsetzung eines innovativen Versicherungsmodells für Immobilien.

                  #case#webapp#data#ux#dev#cx#businessdevelopment

                    Hi there!

                    Wir freuen uns über dein Interesse an unserem Angebot.

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                    Darum jetzt gute CX.

                    17%

                    Wachstum dank CX-Strategie

                    CX hat einen signifikanten Einfluss auf Geschäftsergebnisse

                    Wachstum dank CX-Strategie

                    Unternehmen mit einer starken CX-Strategie erzielen im Durchschnitt ein Wachstum von 17 % pro Jahr, während Unternehmen ohne eine solche Strategie nur ein Wachstum von 3 % pro Jahr erzielen. Das entspricht 5,7-mal höheren Umsätzen. Unternehmen, die sich auf CX konzentrieren, verzeichnen im Durchschnitt 3-mal mehr Umsatzsteigerungen, 4-mal höhere Mitarbeiterzufriedenheit und 2-mal höhere Kundenzufriedenheit als Unternehmen ohne gute CX-Strategie.

                    Quellen
                    Qualtrics, Salesforce, Zendesk, PwC, Gartner, CEI, Bain & Company 2017-2021. Alle Angaben ohne Gewähr.

                    55%

                    Höherer Umsatz mit guter CX

                    Kunden fordern personalisierte Erlebnisse

                    Höherer Umsatz mit guter CX

                    Unternehmen mit einer hervorragenden Customer Experience haben im Vergleich zu schlechter aufgestellten Unternehmen fast doppelt so viele Empfehlungen von Kunden erhalten. Zudem haben sie einen um 17% höheren Anteil an wiederkehrenden Kunden, eine um 20% höhere Kundenbindung und erzielen einen Umsatz, der um 55% höher ist als der von Unternehmen mit einer schlechten Customer Experience.

                    75% der Kunden erwarten, dass Unternehmen personalisierte Erlebnisse bieten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unternehmen sollten daher in der Lage sein, Daten effektiv zu nutzen, um personalisierte und nahtlose Erfahrungen entlang der gesamten Customer Journey zu bieten. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb des Unternehmens, um eine konsistente und effektive CX-Strategie zu entwickeln. Unternehmen mit CX-Fokus haben eine 1,6-mal höhere Kundenzufriedenheit und eine 1,9-mal höhere Kundenbindung. Darüber hinaus können sie auch eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit erzielen.

                    Quellen
                    Qualtrics, Salesforce, Zendesk, PwC, Gartner, CEI, Bain & Company 2017-2021. Alle Angaben ohne Gewähr.

                    86%

                    Kunden mit höherer Zahlungsbereitschaft

                    Digitale CX ist von zentraler Bedeutung

                    Kunden mit höherer Zahlungsbereitschaft

                    Die Mehrheit der Unternehmen (89%) wird in naher Zukunft im Wettbewerb aufgrund ihrer CX-Strategie stehen. Eine hohe Kundenorientierung (CX) ist für 86% der Kunden einen höheren Preis wert.

                    Gerade einmal 8% der Kunden stimmen mit der Wahrnehmung von CEOs (80%) überein, dass ihr Unternehmen in Bezug auf CX besser ist als die Konkurrenz.

                    58% der Kunden erwarten, dass Unternehmen sie über digitale Kanäle ansprechen, und 62% geben an, dass sie in Zukunft mehr digitale Interaktionen mit Unternehmen haben werden.

                    Unternehmen müssen daher in der Lage sein, eine nahtlose und konsistente CX über verschiedene digitale Kanäle hinweg zu bieten. Unternehmen, die in digitale Technologien investieren und digitale CX-Kanäle priorisieren, können von höheren Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsraten profitieren.

                    Quellen
                    Qualtrics, Salesforce, Zendesk, PwC, Gartner, CEI, Bain & Company 2017-2021. Alle Angaben ohne Gewähr.

                    Das bringt es dir

                    Entscheidungen
                    verbessern

                    Eine mit uns erarbeitete CX-Strategie ermöglicht dir, bei unternehmenskritischen Themen besser zu entscheiden. Wir unterstützen dich bei der erfolgreichen Verankerung von guter Customer Experience in deinem Unternehmen.

                    Kunden
                    verstehen

                    Wir heben vorhandene Datenschätze und erschliessen Optimierungspotenziale in der Kommunikation. So helfen wir dir, deine Kunden und ihre Erwartungen besser zu verstehen. Die Erkenntnisse können direkt in die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen einfliessen.

                    Kunden
                    begeistern

                    Unzufriedene Kunden veröffentlichen ihre negativen Erfahrungen häufiger als positive und wechseln zu anderen Anbietern. Wir wissen, wie man aus Fehlern lernen und Kunden begeistern kann. Zufriedene Kunden sind die beste Referenz. Mit uns erreichst du eine höhere Kundenloyalität und mehr Weiterempfehlungen.

                    Kundenbindungskosten
                    senken

                    Kundeninteraktionen kosten Geld. Schlechte Kundeninteraktionen kosten Geld und dazu noch Kunden. Wir helfen, durch nachweisbar erfolgreiche CX-Prozesse Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Dein Unternehmen kann die Kontaktpunkte zu deinen Kunden, Lieferanten und Partnern besser bedienen und mehr Erfolg erzielen.

                    Daten und Technologie
                    wirksam einsetzen

                    Wir entwickeln mit dir datenbasierte CX-Strategien sowie konkrete Handlungsempfehlungen und setzen diese in Rekordzeit mit modernsten Technologien um. Durch optimierte und effizientere Geschäftsprozesse werden Abwanderungs- und Kündigungsraten reduziert. Gleichzeitig werden neue und bessere Kundenbeziehungen ermöglicht und gefestigt.

                    Umsatz
                    steigern

                    Wir entwickeln, personalisieren und optimieren Produkte, Angebote und Services für bessere Kundenerfahrungen, höhere Konversionsraten, mehr Folgegeschäft sowie Cross- und Upselling-Möglichkeiten.

                    Zukunftssicherheit
                    schaffen

                    Dein Business bleibt auch bei dynamischen Entwicklungen und neuen Kundenbedürfnissen stark und kann davon sogar besser profitieren als deine Wettbewerber.

                    Reputation
                    stärken

                    Eine gute CX stärkt das Image deines Unternehmens nachhaltig. Zudem erhöht sie die Aufmerksamkeit, Reichweite, Differenzierung und Markenbekanntheit bei Kunden im Vergleich zu deinen Wettbewerbern.

                    Dein Team für Human Experience Design

                    Marko Timar

                    New Business
                    Strategie
                    UX / UI

                    E-Mail

                    Gunther Hoppe

                    Architektur
                    Development
                    Prozesse

                    E-Mail

                    Eliane Vancura

                    Design Thinking & Doing
                    Human Centered Design
                    Customer Relations

                    E-Mail

                    Wir sind dein Sparring-Partner für Human Experience: das Erlebnis von Kunden, Mitarbeitern und Partnern für deinen Unternehmenserfolg.

                    Mit unserer einzigartigen Kombination aus Strategie und Implementierung wird Customer Experience treibende Kraft von Marketing, Sales, IT und Management.

                    Unsere Werte:

                    Klarheit. Begeisterung. Originalität. Schnelligkeit. Teampower.

                    Klarheit

                    Wir konzentrieren uns auf deine Unternehmensentwicklung und hinterfragen kritisch den Status Quo. Wir sind konsequent, offen und komplett unabhängig. Dank langjähriger Praxiserfahrung haben wir den Überblick und können locker bleiben, werden aber nie locker lassen.

                    Begeisterung

                    Wir lieben unsere Arbeit und sind begeistert von Technologie, Innovation und Kreativität. Inspiration finden wir in unterschiedlichsten Bereichen wie Musik, Kunst, Natur und Sport. Unsere Leidenschaft überträgt sich auf unsere Arbeit und Kunden, was zu besseren Ergebnissen führt.

                    Originalität

                    Wir nutzen alternative Herangehensweisen und neue Denkansätze, dabei sind wir pragmatisch und trotzdem detailverliebt. Wir veranschaulichen Komplexes auf einfache und elegante Art. Unsere einzigartige Technologie-Plattform ermöglicht niedrigere Projektkosten (TCO) und einen schnelleren ROI.

                    Schnelligkeit

                    Wir liefern rasant relevanten Output und entwickeln in Rekordzeit konkrete Strategien, Inhalte und Lösungen. Wir spüren Trends auf und nutzen diese wirksam, innovativ und mutig. Wir sind rasch bei dir vor Ort und lieben schnelle Entscheidungen.

                    Teamschlagkraft

                    Wir sind ein erfahrenes und perfekt eingespieltes Team mit einem Top-Netzwerk zur Skalierung. Wir decken das gesamte Spektrum digitaler Expertise ab und verfügen über aktuellstes Marktwissen in verschiedenen Branchen.

                    We’re Hiring!
                    Bestimme das digitale Kundenerlebnis mit.

                    Du willst herausragende CX Erlebnisse schaffen? Digitalen Kundenservice auf ein neues Level heben? Produkte erschaffen, die auch genutzt werden? Sende uns deinen überzeugenden Pitch und fang bei uns an.

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                      Deine Perspektiven

                      Deine Perspektiven

                      Unser Unternehmensziel ist die Entwicklung und Begleitung sinnstiftender digitaler Produkte und Services in enger Gemeinschaft mit anderen Intrapreneuren, den Shapers.

                      Du kannst als Shaper eine Produktidee zur Umsetzung einbringen und Beteiligungen dazu vorschlagen.

                      Jeder Shaper erhält neben dem Fixlohn ein Jahresbudget für Mobilität, flexiblen Arbeitsplatz, Hardware, Software und Learning. Dazu kommt eine Erfolgsbeteiligung, die ausbezahlt oder für eigene Produktideen verwendet werden kann.

                      Bei den Produkten soll es sich um anspruchsvolle Web- und App-Lösungen mit innovativem Charakter und vorbildlicher Human Experience handeln. Der technische Fokus liegt auf Cross-Plattform-Apps auf Basis des Flutter Frameworks.

                      Wir bieten allen Shapers dazu unser Know-how und unsere Kompetenzen für alle Bereiche: von Konzeption über CX/UX und Entwicklung bis hin zu Vermarktung und Wachstum.

                      Aktuell suchen wir Sales-Shaper und Development-Shaper.

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                        Kunden. Partner.
                        Wegbegleiter.

                        Word on the street

                        Sam Sherbini

                        «Das Shape Media Team arbeitet hart und konsequent an einem Projekt für das beste Ergebnis. Absolute Top Empfehlung!»

                        Sam Sherbini,
                        Senior UX Designer YOO AG
                        Rolf Truninger

                        «Shape Media ist sehr stark bei digitalen Businessmodellen. Die Zusammenarbeit war inspirierend und hat Spass gemacht!»

                        Rolf Truninger,
                        Inhaber QualiCasa AG

                        Hi there!

                        Bist du ein Hidden Champion? Start-up, KMU, öffentliche Institution oder Grossunternehmen mit dem Wunsch nach kundenzentrierten Lösungen im Rahmen der digitalen Transformation? Lass uns ein unverbindliches Gespräch führen und schauen, wie wir gemeinsam deine Kunden begeistern und dein Unternehmen damit erfolgreicher machen können.

                          Hi there!

                          Wir freuen uns über dein Interesse an unserem Angebot.

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