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Digitale Angebote, 
die geliebt werden.

Wir shapen deine digitale CX. Das Kundenerlebnis ist die Summe aller Interaktionen des Kunden mit deinem Unternehmen und damit der Schlüssel zu Differenzierung und Wachstum.

CX erleben

Das “Why” ist entscheidend

Warum entscheidet sich ein Kunde für oder gegen ein Angebot? Customer Experience, emotionale Verbindungen, Kundennutzen und Einfachheit sind kritische Erfolgsfaktoren.

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Die CX-Bausteine für deinen Erfolg

Kaffeetasse

CX Intro

Flipchart

CX Intro

Zielflagge

CX Quickwin

Mobile Phone

CX App

Wachsende Pflanze

CX Growth

Herz

CX Brand

Mehr dazu bei uns 

Dein Booster: 
Unsere Technologie-Plattform

Mit unserer Plattform «Pocket Universe» beschleunigen wir die Entwicklung von kundenzentrierten Anwendungen extrem.

4x

schneller

50%

preiswerter

3x

höherer ROI

Als Composable Architecture verbindet die Plattform modernste Architekturprinzipien mit den wichtigsten Bausteinen für Applikationen.

Mehr zur Tech-Plattform

CX News Lab

Aktuelles rund um die Shape Media AG. Einblicke in unser Schaffen und unsere Arbeit. CX Tops und Fails, neueste Trends, wissenschaftliche Erkenntnisse und Ansätze aus Technologie und Customer Experience.

cx-blog-cs
Marko Timar Marko
20.03.2023

Pennystock statt Kundenzentrierung

Lesezeit: 3 Minuten

Eine klare, verbindliche und rasch umgesetzte Customer Experience Strategie kann entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens sein. Mehr

#banking #cs #cx #omnichannel
CX Store closing
Eliane Vancura Eliane
14.03.2023

Wer ist schuld am Ladensterben?

Lesezeit: 3 Minuten

Welche Rolle spielt Customer Experience beim Konkurs vom Reformhaus Müller? Wie hätte der Konkurs vermieden werden können? Eine Annäherung aus CX-Sicht. Mehr

#bio #cx #omnichannel #pricingstrategy
Alle Stories

CX Know How Live

Willst du wissen, wie du Menschen begeisterst? Erlebe aktuellstes CX-Wissen hautnah und erhalte die besten Tipps & Tricks für dein Unternehmen aus erster Hand.

Besuche einen unserer CX-Events oder buche ein exklusives, praxisorientiertes Fachreferat.

Eliane

Dein Kontakt
Eliane Vancura

CX / Human Centred Design
Stanford, MIT
Gastdozent: HSG, HSLU

Einfach.
Benutzerfreundlich.

Die Mobiliar – ImmoASSIST

My Home is my Castle

Kundenzentrierte mobile Lösung zur Unterstützung von Eigentümern mit innovativen Funktionen für mobile
Use Cases.

#mvp#app#mobile#ux#cx

TWINT – Händlerportal

Einfach Kasse machen

Fokus auf ideale Prozesse für Händler zur breiten Akzeptanz von Twint.

#webapp#b2b#dev#cx

LernCenter Zürich

Zukunft der Bildung

Brand Experience durch authentische Stories rund um das mobile und fortschrittliche Lernangebot.

#storytelling#mobile#video#socialmedia#cx

QualiCasa – ImmoGarantie

Sicherer Hauskauf

Kundenzentrierte Umsetzung eines innovativen Versicherungsmodells für Immobilien.

#case#webapp#data#ux#dev#cx#businessdevelopment
Dein CX-Projekt mit uns 

Darum jetzt gute CX.

17%

Wachstum dank CX-Strategie

CX hat einen signifikanten Einfluss auf Geschäftsergebnisse

55%

Höherer Umsatz mit guter CX

Kunden fordern personalisierte Erlebnisse

86%

Kunden mit höherer Zahlungsbereitschaft

Digitale CX ist von zentraler Bedeutung

Das bringt es dir

Entscheidungen
verbessern

Eine mit uns erarbeitete CX-Strategie ermöglicht dir, bei unternehmenskritischen Themen besser zu entscheiden. Wir unterstützen dich bei der erfolgreichen Verankerung von guter Customer Experience in deinem Unternehmen.

Kunden
verstehen

Wir heben vorhandene Datenschätze und erschliessen Optimierungspotenziale in der Kommunikation. So helfen wir dir, deine Kunden und ihre Erwartungen besser zu verstehen. Die Erkenntnisse können direkt in die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen einfliessen.

Kunden
begeistern

Unzufriedene Kunden veröffentlichen ihre negativen Erfahrungen häufiger als positive und wechseln zu anderen Anbietern. Wir wissen, wie man aus Fehlern lernen und Kunden begeistern kann. Zufriedene Kunden sind die beste Referenz. Mit uns erreichst du eine höhere Kundenloyalität und mehr Weiterempfehlungen.

Kundenbindungskosten
senken

Kundeninteraktionen kosten Geld. Schlechte Kundeninteraktionen kosten Geld und dazu noch Kunden. Wir helfen, durch nachweisbar erfolgreiche CX-Prozesse Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Dein Unternehmen kann die Kontaktpunkte zu deinen Kunden, Lieferanten und Partnern besser bedienen und mehr Erfolg erzielen.

Daten und Technologie
wirksam einsetzen

Wir entwickeln mit dir datenbasierte CX-Strategien sowie konkrete Handlungsempfehlungen und setzen diese in Rekordzeit mit modernsten Technologien um. Durch optimierte und effizientere Geschäftsprozesse werden Abwanderungs- und Kündigungsraten reduziert. Gleichzeitig werden neue und bessere Kundenbeziehungen ermöglicht und gefestigt.

Umsatz
steigern

Wir entwickeln, personalisieren und optimieren Produkte, Angebote und Services für bessere Kundenerfahrungen, höhere Konversionsraten, mehr Folgegeschäft sowie Cross- und Upselling-Möglichkeiten.

Zukunftssicherheit
schaffen

Dein Business bleibt auch bei dynamischen Entwicklungen und neuen Kundenbedürfnissen stark und kann davon sogar besser profitieren als deine Wettbewerber.

Reputation
stärken

Eine gute CX stärkt das Image deines Unternehmens nachhaltig. Zudem erhöht sie die Aufmerksamkeit, Reichweite, Differenzierung und Markenbekanntheit bei Kunden im Vergleich zu deinen Wettbewerbern.

Dein Team für Human Experience Design

Marko Timar

New Business
Strategie
UX / UI

E-Mail

Gunther Hoppe

Architektur
Development
Prozesse

E-Mail

Eliane Vancura

Design Thinking & Doing
Human Centered Design
Customer Relations

E-Mail

Wir sind dein Sparring-Partner für Human Experience: das Erlebnis von Kunden, Mitarbeitern und Partnern für deinen Unternehmenserfolg.

Mit unserer einzigartigen Kombination aus Strategie und Implementierung wird Customer Experience treibende Kraft von Marketing, Sales, IT und Management.

Unsere Werte:

Klarheit. Begeisterung. Originalität. Schnelligkeit. Teampower.

Klarheit

Wir konzentrieren uns auf deine Unternehmensentwicklung und hinterfragen kritisch den Status Quo. Wir sind konsequent, offen und komplett unabhängig. Dank langjähriger Praxiserfahrung haben wir den Überblick und können locker bleiben, werden aber nie locker lassen.

Begeisterung

Wir lieben unsere Arbeit und sind begeistert von Technologie, Innovation und Kreativität. Inspiration finden wir in unterschiedlichsten Bereichen wie Musik, Kunst, Natur und Sport. Unsere Leidenschaft überträgt sich auf unsere Arbeit und Kunden, was zu besseren Ergebnissen führt.

Originalität

Wir nutzen alternative Herangehensweisen und neue Denkansätze, dabei sind wir pragmatisch und trotzdem detailverliebt. Wir veranschaulichen Komplexes auf einfache und elegante Art. Unsere einzigartige Technologie-Plattform ermöglicht niedrigere Projektkosten (TCO) und einen schnelleren ROI.

Schnelligkeit

Wir liefern rasant relevanten Output und entwickeln in Rekordzeit konkrete Strategien, Inhalte und Lösungen. Wir spüren Trends auf und nutzen diese wirksam, innovativ und mutig. Wir sind rasch bei dir vor Ort und lieben schnelle Entscheidungen.

Teamschlagkraft

Wir sind ein erfahrenes und perfekt eingespieltes Team mit einem Top-Netzwerk zur Skalierung. Wir decken das gesamte Spektrum digitaler Expertise ab und verfügen über aktuellstes Marktwissen in verschiedenen Branchen.

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Du willst herausragende CX Erlebnisse schaffen? Digitalen Kundenservice auf ein neues Level heben? Produkte erschaffen, die auch genutzt werden? Sende uns deinen überzeugenden Pitch und fang bei uns an.

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Deine Perspektiven 

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Wegbegleiter.

Word on the street

Sam Sherbini

«Das Shape Media Team arbeitet hart und konsequent an einem Projekt für das beste Ergebnis. Absolute Top Empfehlung!»

Sam Sherbini,
Senior UX Designer YOO AG
Rolf Truninger

«Shape Media ist sehr stark bei digitalen Businessmodellen. Die Zusammenarbeit war inspirierend und hat Spass gemacht!»

Rolf Truninger,
Inhaber QualiCasa AG

Hi there!

Bist du ein Hidden Champion? Start-up, KMU, öffentliche Institution oder Grossunternehmen mit dem Wunsch nach kundenzentrierten Lösungen im Rahmen der digitalen Transformation? Lass uns ein unverbindliches Gespräch führen und schauen, wie wir gemeinsam deine Kunden begeistern und dein Unternehmen damit erfolgreicher machen können.

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