Digitale Angebote,
die geliebt werden.
Wir shapen deine digitale CX. Das Kundenerlebnis ist die Summe aller Interaktionen des Kunden mit deinem Unternehmen und damit der Schlüssel zu Differenzierung und Wachstum.
Das “Why” ist entscheidend
Warum entscheidet sich ein Kunde für oder gegen ein Angebot? Customer Experience, emotionale Verbindungen, Kundennutzen und Einfachheit sind kritische Erfolgsfaktoren.
Das “Why” ist entscheidend
Durch Kreativität, Empathie und Technologie entstehen mit uns die kundenfreundlichsten Unternehmen. Auf Basis von Human Centred Design (HCD) entwickeln wir Strategien und Konzepte für digitale Services und Produkte, die wir mit unserer Technologie-Plattform direkt umsetzen.
Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner werden zum Herzstück deines strategischen Denkens und Handelns. So verschaffen wir auch deinem Unternehmen den entscheidenden Marktvorsprung. Für gewinnbringende Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum, ideal positioniert im digitalen Raum.
Die CX-Bausteine für deinen Erfolg
CX Intro
CX Intro
CX bedeutet Kundenverständnis. Daher wollen wir zunächst dich und dein Unternehmen kennenlernen, um deine wichtigsten Bedürfnisse und Ziele zu verstehen. Auf Wunsch führen wir ein CX-Review deiner bestehenden Lösung durch. Komplett kostenlos.
Dein Output
Kennenlernen der Shape Media CX-Experten bei lebendiger Interaktion auf Augenhöhe. Mehr Klarheit zum Thema CX. Standortbestimmung. Gefühl für eine mögliche Zusammenarbeit.
Dauer
1-2 Stunden
CX Workshop
CX Workshop
Gemeinsam identifizieren wir Challenges und Potenziale im Kundenerlebnis. Wir evaluieren Kundenbedürfnisse und Zahlungsbereitschaft, optimieren den digitalen Kontakt und erarbeiten neue Perspektiven zur Kundenzentrierung. Der Workshop ist der erste Schritt zu einer ganzheitlichen CX-Vision deines Unternehmens.
Dein Output
Konkrete Visualisierung der Idee und Prozesse als Skizze, Flow, Klickdummy oder Prototyp. Pitch-Präsentation und Fazit mit Werteversprechen, Lösungsansatz, Kalkulation sowie Handlungsempfehlungen und Vorgehensplan zur Zielerreichung.
Dauer
1-3 Tage
CX Quickwin
CX Quickwin
Gemeinsam analysieren wir einen Anwendungsfall oder ein Angebot deines Unternehmens und entwickeln umgehend eine CX-Optimierung. Dabei berücksichtigen wir entscheidende Momente der Kundeninteraktion, die über Kauf oder Nichtkauf entscheiden können.
Dein Output
Konkreter Vorschlag mit Handlungsplan zur Optimierung eines Anwendungsfalles, auf Wunsch direkt mit Umsetzung
Dauer
½ Tag – 1 Tag
CX App
CX App
In wenigen Wochen erstellen wir eine auf die Bedürfnisse deiner Kunden – oder auch Mitarbeiter oder Geschäftspartner – optimierte App oder Webanwendung für deinen konkreten Anwendungsfall.
Dein Output
Apps für Android und iOS, die für deine Kunden über die jeweiligen App Stores verfügbar sind respektive eine über den Browser aufzurufende Webanwendung.
Dauer
ab 4 Wochen
CX Growth
CX Growth
Gemeinsam identifizieren wir Wachstumspotenziale und optimieren deine Lösung für deine Zielgruppe. In mehreren Sprints entwickeln und skalieren wir deinen Anwendungsfall weiter, um Reichweite, Umsatz und Kundennutzen zu steigern.
Dein Output
Entwicklung und Umsetzung einer Wachstumsstrategie mit Fokus auf Kundenerlebnis an digitalen Kontaktpunkten. Implementierung durch digitale Services, Apps, Produkte, Kampagnen, Programme oder Tools.
Dauer:
ab 3 Sprints à 2 Wochen
CX Brand
CX Brand
Fehlt dir eine eindeutige Differenzierung zu deinen Wettbewerbern? Wir bringen durch das Zusammenspiel von Customer Experience und Brand Experience Klarheit in dein Markenbild und entwickeln einen strategischen Handlungsplan für nachhaltiges Wachstum.
Dein Output
Geschärfte Positionierung, die sich am Kundennutzen ausrichtet. Klarer Massnahmenplan, der dein Unternehmen unverwechselbar macht und Kunden magisch anzieht.
Dauer
ab 3 Tage
Dein Booster:
Unsere Technologie-Plattform
Mit unserer Plattform «Pocket Universe» beschleunigen wir die Entwicklung von kundenzentrierten Anwendungen extrem.
4x
schneller
50%
preiswerter
3x
höherer ROI
Als Composable Architecture verbindet die Plattform modernste Architekturprinzipien mit den wichtigsten Bausteinen für Applikationen.
CX News Lab
Aktuelles rund um die Shape Media AG. Einblicke in unser Schaffen und unsere Arbeit. CX Tops und Fails, neueste Trends, wissenschaftliche Erkenntnisse und Ansätze aus Technologie und Customer Experience.
Marko
Pennystock statt Kundenzentrierung
Lesezeit: 3 MinutenEine klare, verbindliche und rasch umgesetzte Customer Experience Strategie kann entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens sein. Mehr
Eliane
Wer ist schuld am Ladensterben?
Lesezeit: 3 MinutenWelche Rolle spielt Customer Experience beim Konkurs vom Reformhaus Müller? Wie hätte der Konkurs vermieden werden können? Eine Annäherung aus CX-Sicht. Mehr
CX Know How Live
Willst du wissen, wie du Menschen begeisterst? Erlebe aktuellstes CX-Wissen hautnah und erhalte die besten Tipps & Tricks für dein Unternehmen aus erster Hand.
Besuche einen unserer CX-Events oder buche ein exklusives, praxisorientiertes Fachreferat.
Dein Kontakt
Eliane Vancura
CX / Human Centred Design
Stanford, MIT
Gastdozent: HSG, HSLU
Einfach.
Benutzerfreundlich.
Die Mobiliar – ImmoASSIST
My Home is my Castle
Kundenzentrierte mobile Lösung zur Unterstützung von Eigentümern mit innovativen Funktionen für mobile
Use Cases.
TWINT – Händlerportal
Einfach Kasse machen
Fokus auf ideale Prozesse für Händler zur breiten Akzeptanz von Twint.
LernCenter Zürich
Zukunft der Bildung
Brand Experience durch authentische Stories rund um das mobile und fortschrittliche Lernangebot.
QualiCasa – ImmoGarantie
Sicherer Hauskauf
Kundenzentrierte Umsetzung eines innovativen Versicherungsmodells für Immobilien.
Dein Team für Human Experience Design
Wir sind dein Sparring-Partner für Human Experience: das Erlebnis von Kunden, Mitarbeitern und Partnern für deinen Unternehmenserfolg.
Mit unserer einzigartigen Kombination aus Strategie und Implementierung wird Customer Experience treibende Kraft von Marketing, Sales, IT und Management.
Unsere Werte:
Klarheit. Begeisterung. Originalität. Schnelligkeit. Teampower.
We’re Hiring!
Bestimme das digitale Kundenerlebnis mit.
Du willst herausragende CX Erlebnisse schaffen? Digitalen Kundenservice auf ein neues Level heben? Produkte erschaffen, die auch genutzt werden? Sende uns deinen überzeugenden Pitch und fang bei uns an.
Deine Perspektiven
Unser Unternehmensziel ist die Entwicklung und Begleitung sinnstiftender digitaler Produkte und Services in enger Gemeinschaft mit anderen Intrapreneuren, den Shapers.
Du kannst als Shaper eine Produktidee zur Umsetzung einbringen und Beteiligungen dazu vorschlagen.
Jeder Shaper erhält neben dem Fixlohn ein Jahresbudget für Mobilität, flexiblen Arbeitsplatz, Hardware, Software und Learning. Dazu kommt eine Erfolgsbeteiligung, die ausbezahlt oder für eigene Produktideen verwendet werden kann.
Bei den Produkten soll es sich um anspruchsvolle Web- und App-Lösungen mit innovativem Charakter und vorbildlicher Human Experience handeln. Der technische Fokus liegt auf Cross-Plattform-Apps auf Basis des Flutter Frameworks.
Wir bieten allen Shapers dazu unser Know-how und unsere Kompetenzen für alle Bereiche: von Konzeption über CX/UX und Entwicklung bis hin zu Vermarktung und Wachstum.
Aktuell suchen wir Sales-Shaper und Development-Shaper.
Kunden. Partner.
Wegbegleiter.
Word on the street
«Das Shape Media Team arbeitet hart und konsequent an einem Projekt für das beste Ergebnis. Absolute Top Empfehlung!»
Sam Sherbini,
Senior UX Designer YOO AG
«Shape Media ist sehr stark bei digitalen Businessmodellen. Die Zusammenarbeit war inspirierend und hat Spass gemacht!»
Rolf Truninger,
Inhaber QualiCasa AG