CX News Lab
Aktuelles rund um die Shape Media AG. Einblicke in unser Schaffen und unsere Arbeit. CX Tops und Fails, neueste Trends, wissenschaftliche Erkenntnisse und Ansätze aus Technologie und Customer Experience.
Marko
Pennystock statt Kundenzentrierung
Lesezeit: 3 MinutenEine klare, verbindliche und rasch umgesetzte Customer Experience Strategie kann entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens sein. Mehr
Eliane
Wer ist schuld am Ladensterben?
Lesezeit: 3 MinutenWelche Rolle spielt Customer Experience beim Konkurs vom Reformhaus Müller? Wie hätte der Konkurs vermieden werden können? Eine Annäherung aus CX-Sicht. Mehr
Eliane
Blumen für die Tonne
Lesezeit: 3 MinutenAnhand eines kleinen Alltagsbeispiels werden die Konsequenzen negativer Customer Experience aufgezeigt verbunden mit konkreten Ideen für ein besseres Kundenerlebnis. Mehr
Gunther
Mobile App Technologie in der CX
Lesezeit: 5 MinutenApps sind für ein umfassendes Kundenerlebnis alternativlos. Technologien nehmen als Basis zur Schaffung progressiver, kundenzentrierter Lösungen in der CX eine Schlüsselrolle ein. Mehr